常见问题

#1 产品配送政策是什么

实时交付。通常，一旦您的订单成功处理，软件的下载链接、许可证代码和电子发票将立即发送到您的电子邮箱。

#2 退款政策是什么？

我们提供 90 天无条件退款保证。如果您对从我们这里购买的产品不完全满意，您应在购买之日起 90 天内通知我们，我们将为您提供全额退款。当您申请退款时，我们的客户服务代表可能会询问您退款的原因，以便我们改进我们的产品和客户体验。

#3 如何重新下载软件？

如果您丢失了许可证代码和/或软件，请将您的订单 ID 通过电子邮件发送至 [email protected]，我们将尽快为您处理该问题。

#4 我的订单安全吗？

我们接受 Visa、MasterCard/Euro Card、Discover、American Ex、Diner's Club、JCB 以及与上述主要信用卡公司之一关联的支票卡或 ATM 卡。我们还接受银行/电汇、支票/汇票、传真 - 信用卡、发票。

#5 有折扣优惠吗？

是的，我们为非营利组织、学校和政府提供所有产品版本 20% 的折扣。

#6 为什么订单页面的价格更高

这是因为增值税。增值税是对商品和服务的增值部分征收的一般消费税，最终由最终消费者承担。 了解更多>>

#7 什么是 CD 版本以及如何购买

CD版只是为了方便您保留源程序和记录（如果您认为有必要的话），它和下载的版本没有什么区别，只是刻录在CD或DVD光盘上，需要另外支付光盘费和邮费。
如果您想购买CD版本，点击“购买”按钮后，您将进入购买页面。在该页面上，请点击“添加订单的备份CD”上的“添加到购物车”按钮。然后CD版本将自动添加到您的订单中。

#8 如何使用增值税豁免？

对于享受增值税豁免特权的客户，如果您在订单中仍发现税款，请在购买时输入增值税豁免 ID。如果您的增值税豁免 ID 无效，请联系 [email protected]

#9 为何我未能完成订单？

我们的所有产品均由我们的在线业务合作伙伴 Mycommerce 处理，他们给出了 4 个可能的原因：

  1. 您所在的国家/地区已禁止使用美国 IP 地址。
  2. 您之前曾在 MyCommerce 上下过订单，但在没有获得 MyCommerce 同意的情况下强制退款。
  3. 您在下单时使用了VPN，因此您的订单有可能被视为恶意订单。
  4. 您是第一次在mycommerce上购物，并且您输入了错误的电话号码，因此mycommerce无法联系您并验证您的身份。

#10 我没有收到下载 URL。为什么？

可能有几个原因：

  1. 由于某些原因，订单失败。
  2. 电子邮件已被阻止或进入垃圾邮件箱。
  3. Mycommerce电子邮件系统出现问题，无法向您发送电子邮件。

请访问 https://admin.mycommerce.com/app/cs/lookup 找到您的订单、许可证密钥并下载完整版本。

还有疑问？

我们全天候为您提供支持，请通过实时聊天联系我们或直接发送消息。